Politique de rétractation

1. Droit de rétractation

Vous disposez du droit de vous rétracter du présent contrat sans motif dans un délai de quatorze jours (conformément à l'article § 355 du Code civil allemand, BGB). Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par voie postale ou un e-mail). Veuillez adresser votre déclaration à :

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

2. Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous. En aucun cas, ce remboursement ne vous occasionnera de frais.

3. Remarques particulières concernant les contenus numériques

Le droit de rétractation s'éteint pour un contrat portant sur la fourniture de contenus numériques ne se trouvant pas sur un support matériel lorsque le professionnel a commencé l'exécution du contrat après que le consommateur :

a) a expressément consenti à ce que le professionnel commence l'exécution du contrat avant l'expiration du délai de rétractation, et

b) a confirmé avoir connaissance du fait qu'il perd son droit de rétractation en donnant son accord au début de l'exécution du contrat (§ 356, paragraphe 5 du BGB).

Dans ce cas, vous ne disposez plus d'aucun droit de rétractation légal. Veuillez toutefois vous référer à notre garantie volontaire ci-dessous.

4. Garantie volontaire de remboursement de 14 jours

5. Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez résilier le contrat, vous pouvez remplir le formulaire suivant et nous le renvoyer. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.

6. Processus de remboursement

Pour obtenir un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet « Rétractation » ou « Remboursement ».
2. Indiquez votre nom complet et la date d'achat afin que nous puissions retrouver votre commande.
3. Vous recevrez une confirmation de réception de votre rétractation dans un délai de 3 jours ouvrables.
4. Le remboursement sera effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement initial.

7. Contact

Pour toute question relative à la rétractation ou au remboursement, nous restons à votre disposition :